1. Welke persoonsgegevens gebruikt de Infolijn?
Een persoonsgegeven is informatie waarmee iemand direct of indirect herkend kan worden, zoals een telefoonnummer.
Zelf doorgegeven gegevens
Tijdens een WhatsApp-gesprek kun je persoonsgegevens over jezelf of over anderen met ons delen. Je bepaalt zelf welke informatie je met ons deelt.
Wij adviseren je om geen persoonsgegevens van anderen met ons te delen, tenzij dit nodig is om je vraag te stellen.
Gegevens om het WhatsApp-gesprek mogelijk te maken
Als je ons via WhatsApp een bericht stuurt, ontvangen wij jouw telefoonnummer, de naam die je in WhatsApp gebruikt en de inhoud van de berichten die je met ons deelt.
Gespreksregistratie
Van elk WhatsApp-contact maken wij een registratie. Hierin kunnen gegevens staan zoals de datum en tijd van het contact, het onderwerp van de vraag, de leeftijd en het geslacht, als deze tijdens het gesprek bekend zijn geworden. Deze registratie kunnen wij niet herleiden naar jouw telefoonnummer of WhatsApp-account.
2. Waarvoor gebruikt de Infolijn jouw persoonsgegevens?
Zelf doorgegeven gegevens
Deze gegevens gebruiken wij om met jou te communiceren en jouw vraag te beantwoorden.
Gesprekken met de Infolijn zijn vertrouwelijk. Je hoeft ons niet te vertellen wie je bent. Je bepaalt zelf welke informatie je met ons deelt.
Gegevens om het WhatsApp-gesprek mogelijk te maken
Om berichten via WhatsApp te ontvangen en te beantwoorden, hebben wij gegevens nodig zoals jouw telefoonnummer en de berichten die je naar ons stuurt.
3. Met wie deelt de Infolijn persoonsgegevens?
- Alleen medewerkers van de Infolijn die vragen beantwoorden, kunnen WhatsApp-gesprekken bekijken.
- Voor deze dienst gebruiken wij WhatsApp Business. WhatsApp is een dienst van Meta. Als je WhatsApp gebruikt, verwerkt Meta ook persoonsgegevens. Hoe Meta dat doet, lees je in het privacybeleid van WhatsApp en Meta.
- Alleen in bijzondere situaties kunnen wij persoonsgegevens delen met anderen, bijvoorbeeld met de politie of een medische hulpdienst. Dit doen wij alleen als de wet ons dat verplicht of als er sprake is van een levensbedreigende situatie.
4. Bewaartermijnen
Hoe lang bewaart de Infolijn jouw persoonsgegevens?
WhatsApp-gesprekken bewaren wij niet langer dan nodig is om jouw vraag te beantwoorden.
Afgeronde gesprekken verwijderen wij direct. Gesprekken die meerdere dagen duren, verwijderen wij uiterlijk na zeven dagen.
Geanonimiseerde registraties bewaren wij voor statistische en wetenschappelijke doeleinden.
5. Beveiliging van persoonsgegevens
Wij nemen technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en toegang door mensen die daar geen toestemming voor hebben.
WhatsApp gebruikt end-to-end-encryptie. Dit betekent dat alleen jij en de Infolijn de inhoud van berichten kunnen lezen.
Daarnaast hebben wij interne afspraken gemaakt over het gebruik van het toestel en de behandeling van gesprekken.
6. Wat zijn jouw rechten?
Je mag de Infolijn vragen om:
- te laten zien welke gegevens wij van jou hebben;
- jouw persoonsgegevens te laten verwijderen;
- bezwaar te maken tegen het gebruik van jouw persoonsgegevens;
- het gebruik van jouw persoonsgegevens te beperken;
- jouw persoonsgegevens aan jou of aan een derde door te geven.
Deze rechten zijn niet altijd van toepassing. Dat hangt af van de situatie.
De Infolijn bekijkt jouw verzoek en laat je zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen één maand weten wat wij ermee doen. In sommige gevallen mogen wij deze termijn met twee maanden verlengen.
Omdat WhatsApp-gesprekken snel worden verwijderd, kan het zijn dat de gegevens niet meer beschikbaar zijn als je een verzoek indient.
7. Vragen of klachten?
Heb je vragen over dit privacystatement? Stuur dan een e-mail naar vraagbaak@infolijnen.nl met als onderwerp ‘privacy’.
Je kunt ook een klacht indienen bij de functionaris gegevensbescherming van het Trimbos-instituut via FG@trimbos.nl of bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
